Politique de remboursement

1. Principe

Votre satisfaction compte. Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous procédons à son échange ou à son remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis pour demander un retour.

3. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit est dans son état d’origine, non utilisé au-delà d’un essai raisonnable.
• L’emballage d’origine, les accessoires et le câble sont présents.
• La demande est formulée dans le délai de 7 jours.
• Le numéro de commande est communiqué.

4. Cas non éligibles

• Produit endommagé par une chute, un choc ou un contact avec un liquide.
• Produit démonté, modifié ou réparé par un tiers.
• Rouleaux de papier thermique ouverts ou entamés, pour des raisons d’hygiène.
• Demande formulée au-delà du délai de 7 jours.

5. Procédure de retour

1. Contactez-nous au +216 53 793 233 ou à contact@studymate.tn en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Notre équipe vérifie l’éligibilité et vous communique la marche à suivre.
3. Vous nous retournez le produit à l’adresse indiquée.
4. Après réception et contrôle, nous procédons à l’échange ou au remboursement.

6. Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement à notre charge.
• Changement d’avis : les frais de retour restent à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Modalités de remboursement

Les commandes étant réglées en espèces à la livraison, le remboursement s’effectue également en espèces, soit en main propre, soit par virement si vous nous communiquez vos coordonnées bancaires.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.

8. Produit défectueux à la réception

Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser directement auprès du livreur : aucun paiement ne vous sera demandé et aucun frais ne sera retenu.

9. Garantie

Indépendamment du droit de retour, nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, dans les conditions précisées dans nos conditions générales de vente.

10. Nous contacter

Pour toute demande de retour : +216 53 793 233 ou contact@studymate.tn.