Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Choisissez votre produit, cliquez sur « Commander », puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous recevez immédiatement un numéro de commande, et notre équipe vous appelle pour confirmer.

Question 2

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement se fait exclusivement en espèces à la livraison. Aucun paiement en ligne n’est demandé et nous ne collectons aucune donnée bancaire. Vous réglez le livreur à la réception du colis.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Entre 1 et 6 jours ouvrables selon votre gouvernorat, à compter de la confirmation téléphonique de votre commande. Le détail par région est disponible sur notre page Politique de livraison.

Question 4

Livrez-vous dans toute la Tunisie ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans les 24 gouvernorats. Les frais de livraison varient selon la région et vous sont indiqués avant la validation de votre commande.

Question 5

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Tant que le colis n’a pas été expédié, contactez-nous par téléphone avec votre numéro de commande et nous procéderons à la modification ou à l’annulation sans frais.

Question 6

Que faire si le produit ne me convient pas ?

Accepted Answer

Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour, dans les conditions détaillées sur notre page Politique de remboursement. Si le produit est défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Question 7

Le produit est-il garanti ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.

Question 8

Je n’ai pas reçu d’appel de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que le numéro communiqué est correct et joignable. Si vous n’avez pas été contacté sous 48 heures, appelez-nous directement en indiquant votre numéro de commande.

Question 9

Ai-je besoin d'acheter de l'encre ?

Accepted Answer

Non. La Study Mate utilise l'impression thermique : la chaleur révèle directement le papier. Vous n'avez jamais besoin de cartouche ni de toner, seulement de rouleaux de papier thermique.

Question 10

Est-elle compatible avec mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. L'imprimante fonctionne avec les smartphones Android et iOS récents via Bluetooth et l'application gratuite dédiée.

Question 11

Combien de temps dure la batterie ?

Accepted Answer

Une charge complète permet une journée d'utilisation normale en révision. La recharge se fait avec le câble USB fourni.

Question 12

Où puis-je acheter des rouleaux de papier ?

Accepted Answer

Les rouleaux thermiques 57 mm sont un format standard, disponibles en papeterie et sur notre boutique.

Question 13

L'impression s'efface-t-elle avec le temps ?

Accepted Answer

Le papier thermique standard se conserve plusieurs mois. Pour un archivage longue durée, nous recommandons les rouleaux thermiques longue conservation.

Question 14

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement se fait exclusivement à la livraison, en espèces. Vous ne payez qu'une fois le colis reçu entre vos mains.

Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être…

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